Garantías, quejas y reclamos

Por medio del presente documento, RA Deportes, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, pone en conocimiento de todos sus clientes los términos y condiciones para la aplicación de garantías y cambios de nuestros productos.

Cualquier reclamación por garantía o cambio será atendida con la simple demostración de la relación de consumo dentro de los plazos aquí estipulados.

Condiciones

• El cambio podrá hacerse efectivo dentro de los 30 días siguientes a la entrega del artículo; vencido este plazo, la solicitud de cambio será rechazada.
• El artículo no podrá haber sido usado. Los fletes de cambio serán asumidos por el cliente.
• No se aceptan cambios o devoluciones por manchas mínimas, ya que pueden ser resultado de la manipulación del producto durante el almacenamiento o envío. En estos casos, como muestra de buena voluntad, se podrá ofrecer un cupón de descuento para la próxima compra.
• Si RA Deportes tuvo un error en el envío del producto en talla, referencia o color, los fletes de cambio serán asumidos por la empresa.
• Toda garantía o cambio debe presentarse con sus etiquetas. El producto no debe presentarse sucio ni mojado y debe entregarse en perfecto estado.
• El cliente perderá el derecho a la garantía si el artículo ha sido rociado o salpicado por pinturas, pegantes, tintas, agua tinturada o cualquier otra sustancia que lo afecte.

Exoneración de responsabilidad (Ley 1480 de 2011, art. 16)

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Parágrafo: en todo caso, el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.

Declaración de abandono de garantía

Si pasados 90 días desde la respuesta por garantía el cliente no recoge su artículo, autoriza expresamente a RA Deportes para que declare abandonada dicha mercancía y proceda a su donación o disposición final.

Quejas y reclamos

Puedes radicar tus peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al 310 221 9216, al correo radeportescol@gmail.com o desde la sección Contáctanos.