Cambios y devoluciones

Cambios por referencia, color o talla

Para cambios por referencia, color o talla, se le entregará al cliente un bono por el valor de la compra realizada, para que cuando envíe el producto a nuestras instalaciones principales pueda realizar nuevamente la compra del producto de su preferencia. No reservamos ni guardamos ningún producto.

El plazo para solicitar el bono para cambio es dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, presentando la factura de compra o el número de cédula de quien realizó la compra y cumpliendo con los requisitos de nuestra política de cambios. Vencido este tiempo, la solicitud de cambio será rechazada.

Parágrafo: para efectos de la presente, el artículo no podrá haber sido usado.

• Los fletes de cambio serán asumidos por el cliente.
• En caso de que RA Deportes haya tenido un error en el envío del producto en talla, referencia o color, los fletes de cambio serán asumidos por la empresa.
• Las compras realizadas en tienda física no pueden ser cambiadas en www.radeportes.com.co.

Devoluciones de dinero

RA Deportes no realiza devoluciones de dinero directamente para pagos realizados por PSE a través de Wompi; dichas devoluciones se gestionan directamente con Wompi.

RA Deportes realiza devoluciones de dinero a cuentas bancarias certificadas en solicitudes de devolución sobre productos parciales.

Si deseas conocer el proceso para obtener el bono por el valor de tu compra, comunícate con nuestro WhatsApp de servicio al cliente 310 221 9216, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., o a través de nuestro correo radeportescol@gmail.com o la sección Contáctanos.

Derecho de retracto

Si deseas solicitar el retracto de tu compra, comunícate con nuestro WhatsApp de servicio al cliente 310 221 9216 o al correo radeportescol@gmail.com. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Parágrafo: para devolver el o los productos puedes utilizar el mismo empaque en que se te entregó el pedido o uno diferente; sin embargo, es importante que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el transporte. Para el trámite del envío debes contactarnos para indicarte los pasos a seguir.

Una vez recibamos tu producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra. RA Deportes tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para enviarte el código del bono correspondiente al valor del producto. En caso de que no se cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por correo electrónico la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente.

Productos dañados o defectuosos

El departamento de control de calidad de RA Deportes inspeccionará los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se reembolsará el costo del producto. Tienes 60 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Según la solicitud del cliente, el reembolso puede ser devolución del dinero o un bono por el valor de la factura pagada para redimir en la página.

Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, cambiaremos el producto (sujeto a disponibilidad de inventario) o generaremos un bono por el mismo valor facturado.

• No reembolsamos productos que no se hayan adquirido en www.radeportes.com.co.
• No reembolsamos productos dañados por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, calor excesivo, objetos afilados, etc.) o por actividades distintas al fin previsto.

Guías de tallas

Las guías de tallas disponibles en este sitio web tienen fines exclusivamente orientativos y no constituyen una garantía sobre la elección de la talla adecuada. La elección de la talla es responsabilidad del cliente, ya que esta puede variar dependiendo del tipo de cuerpo. Algunas guías incluyen medidas en centímetros; en estos casos se recomienda tomar la medida necesaria.